الجهة المسؤولة
Sekkara (يُشار إليها فيما بعد باسم «نحن» أو «الشركة» أو «Sekkara») شركة مسجّلة في السجل التجاري وفقاً للأنظمة السوري. وتتولّى Sekkara تشغيل منصة Sekkara للمستهلكين وتطبيق Sekkara POS للتجّار، وتملك جميع الحقوق المتعلقة بهما، وهي جهة التحكم في البيانات المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضّحة في سياسة الخصوصية.
القبول
تشكّل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقية مُلزِمة بينك وبين Sekkara، وتسري على وصولك إلى منصة Sekkara للولاء واستخدامك لها، بما في ذلك تطبيق Sekkara للمستهلكين وتطبيق Sekkara POS للتجّار وموقع https://sekkara.io (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»). وبتنزيلك للتطبيق أو تثبيته، أو بإنشاء حساب، أو بنشر عرض، أو بمسح قسيمة، فإنك تقبل هذه الشروط. وإذا كنت لا توافق عليها، فلا تستخدم الخدمات.
تطبيق Sekkara المخصّص للمستهلكين مجاني. ولا يترتّب على المستهلكين أي اشتراك أو رسم مقابل تنزيل التطبيق أو إنشاء حساب أو تصفّح العروض أو استلام القسائم أو كسب نقاط الولاء واستبدالها. أما التجّار فيدفعون رسم اشتراك منفصلاً؛ انظر الاشتراك والرسوم والتجديد.
تُكمِل هذه الشروط أي اتفاقية تاجر مستقلة مبرمة بين Sekkara والتاجر، ولا تحلّ محلّها. وفي حال التعارض، تسود اتفاقية التاجر الموقّعة في المسائل التي تعالجها صراحةً.
ويُنظَّم استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المماثلة على الموقع بموجب إشعار ملفات تعريف الارتباط.
التعريفات
- المستهلك — فرد (زبون) يستخدم تطبيق Sekkara لكسب النقاط واستبدالها.
- التاجر — منشأة تجارية وافقت عليها Sekkara للمشاركة في الخدمات، وتُصدِر النقاط وتنشر العروض وتقبل استبدال القسائم عبر تطبيق Sekkara POS.
- المستخدم المصرَّح له — الشخص الذي يأذن له التاجر باستخدام تطبيق Sekkara POS نيابةً عنه.
- النقاط — وحدات قيمة ولاء ترويجية يُصدِرها التجّار أو تُصدَر من خلالهم، وتُقيَّد في حساب المستهلك.
- القسيمة — عرض أو مكافأة تُستخدم لمرة واحدة، يمكن للمستهلك الحصول عليها واستبدالها لدى تاجر.
- حساب التاجر — حساب المنشأة لدى Sekkara، ويُحدَّد برقم الهاتف الموثَّق للشخص المسؤول عنه.
- حساب المستهلك — حساب الشخص الطبيعي لدى Sekkara، ويُحدَّد برقم هاتفه الجوّال الموثَّق.
الأهلية
- التجّار: يجوز لأي منشأة قائمة ومرخَّصة نظاماً في الجمهورية العربية السورية أن تتقدم بطلب التسجيل، على أن يمثّلها شخص يبلغ من العمر ثمانية عشر (18) عاماً على الأقل، ويتمتع بالأهلية النظامية الكاملة، ومفوَّض بالتعاقد باسمها. وتخضع الطلبات لمراجعتنا وموافقتنا. وقد يتوجّب على التجّار المعتمدين أيضاً توقيع أي اتفاقية منفصلة نقدّمها.
- المستهلكون: يجب أن تكون مقيماً في الجمهورية العربية السورية، وألا يقل عمرك عن ستة عشر (16) عاماً، لإنشاء حساب مستهلك واستخدامه. ويجب تقديم معلومات حقيقية وحديثة ودقيقة وكاملة.
الحسابات وأمان رمز التحقق (OTP)
يتم التحقّق من الحسابات عبر رمز تحقّق لمرة واحدة (OTP) يُرسَل إلى رقم الهاتف المسجَّل، ويُعدّ ذلك الرقم وسيلة التواصل الرسمية مع صاحب الحساب.
بالنسبة إلى المستهلكين
يُحدَّد حسابك برقم هاتفك الجوّال الموثَّق، ولا يجوز ربط الرقم الواحد إلا بحساب واحد. وإذا كان لديك أكثر من رقم، فيجوز لك إنشاء حساب مستقل لكل رقم. والحساب والقسائم والنقاط شخصية، ولا يجوز تحويلها أو مشاركتها أو بيعها أو التنازل عنها. وأنت مسؤول عن جهازك وبيانات دخولك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. ويُحظر عليك مشاركة رمز التحقّق؛ ولن نطلبه منك عبر مكالمة هاتفية أو رسالة. وإذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرَّح به، فيُرجى إبلاغنا فوراً على support@sekkara.io.
بالنسبة إلى التجّار
يجوز للتاجر إضافة مستخدمين مصرَّح لهم من العاملين لديه، وهو مسؤول عن أنشطتهم وعن إلغاء صلاحياتهم عند انتهاء علاقتهم به. ولا يجوز تحويل حساب التاجر أو بيعه أو التنازل عنه إلا بموافقة خطية مسبقة منا. ويُحظر مشاركة رمز التحقّق. وإذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرَّح به، فيُرجى إبلاغنا فوراً على support@sekkara.io.
نقاط الولاء
- النقاط ليست عملة قانونية، ولا يمكن استردادها نقداً، ولا تشكّل ديناً مستحقّاً على Sekkara. ولا يجوز بيعها أو مبادلتها بمال أو توريثها.
- النقاط غير قابلة للتحويل بين الحسابات إلا حيث نأذن بذلك صراحةً.
- تنتهي صلاحية النقاط غير المستخدمة بعد مرور تسعين (90) يوماً من تاريخ اكتسابها. وإذا حُذف الحساب، تبقى النقاط مرتبطة به خلال مدة الاستعادة البالغة ثلاثين (30) يوماً. وإذا لم يُستعد الحساب خلال هذه المدة، تُفقد النقاط نهائياً.
- لا قيمة للنقاط خارج نطاق الخدمات. ولا يمكن التراجع عن عملية الاستبدال بعد إتمامها. ويجوز لنا تصحيح الأرصدة وإلغاء النقاط الصادرة عن طريق الخطأ أو عن عملية ملغاة أو عن احتيال أو عن مخالفة لهذه الشروط، أو للامتثال للأنظمة المعمول بها.
- قد تختلف معدلات الاكتساب وتواريخ انتهاء الصلاحية وخيارات الاستبدال باختلاف التاجر والعرض. وتخضع التسوية بين Sekkara والتاجر لاتفاقية التاجر.
القسائم
القسيمة شخصية وللاستخدام لمرة واحدة، ولها تاريخ انتهاء صلاحية، ولا قيمة نقدية لها. وإذا استُبدلت القسيمة أو انتهت صلاحيتها، فلا يمكن إعادة استخدامها أو تمديدها أو استرداد قيمتها. ويُحظر مشاركتها أو بيعها أو نقلها أو التنازل عنها. ويجوز للتاجر رفض قسيمة منتهية الصلاحية أو سبق استخدامها أو غير مطابقة للعرض المنشور. وإذا رفض التاجر قسيمة صالحة دون سبب مشروع، فإننا لا نتحمل المسؤولية عن ذلك الرفض، لكن يجوز لنا التحقيق واتخاذ إجراءات بحق التاجر.
أدوار المستهلكين والتجّار
تقتصر مهمة Sekkara على توفير المنصة التي تربط المستهلكين بالتجّار. ولسنا بائعاً لسلع التاجر أو خدماته، ولسنا طرفاً في عقد البيع المبرم بينهما، ولا نتلقّى مقابلاً عن مشتريات المستهلك. وكل تاجر منشأة مستقلة، ويتحمل وحده المسؤولية عن ما يبيعه وعما يعد به من مكافآت.
العروض التي يروّجها التجار
يجب أن تكون العروض التي يروّجها التاجر دقيقة وغير مضلِّلة. ويجوز لنا مراجعة أي عرض أو رفضه أو إلزام التاجر بتعديله أو إزالته. ويلتزم التاجر بالعرض كما يظهر في التطبيق، وبمواصلة قبول القسائم الصادرة إلى حين انتهاء صلاحيتها. ولا يجوز له تقاضي ما يزيد على السعر المخفَّض، ولا إضافة شروط لم ترد في العرض.
الاستخدام المقبول
أنت توافق على ألا تقوم بأي مما يأتي:
- انتحال صفة الغير، أو استخدام رقم هاتف لا يخصّك، أو الدخول إلى حساب شخص آخر؛
- مشاركة رمز التحقّق أو بيانات الدخول؛
- مشاركة القسائم أو بيعها أو إعادة استخدامها أو العبث بها، أو محاولة كسب نقاط لا يحق لك الحصول عليها؛
- تقديم معلومات كاذبة أو مضلِّلة، أو نشر عروض مضلِّلة؛
- شراء النقاط أو القسائم أو بيعها أو نقلها، أو استبدالها بالنقد؛
- بالنسبة إلى التاجر، استخدام بيانات المستهلك التي يطّلع عليها في التطبيق لأغراضه التسويقية الخاصة، أو مشاركتها خارج التطبيق؛
- مضايقة المستخدمين الآخرين أو العاملين أو فريق الدعم أو الإساءة إليهم؛
- الإخلال بالخدمات، أو محاولة الوصول غير المصرَّح به إليها، أو إخضاعها للهندسة العكسية، أو استخلاص بياناتها آلياً، أو استخدامها لأي غرض غير قانوني.
الاشتراك والرسوم والتجديد (للتجّار دون غيرهم)
يسري هذا القسم على التجّار وحدهم. أما تطبيق المستهلك فمجاني. وتُبيَّن باقات الاشتراك المخصّصة للتجّار في صفحة الأعمال على موقعنا https://sekkara.io/en/business وفي اتفاقية التاجر. يتم تجديد الاشتراكات تلقائياً ما لم تُلغَ وفق ما هو مبيَّن في الاتفاقية. ويجوز لنا تعليق حساب التاجر إذا تخلّف عن السداد. ولا نتولّى معالجة دفعات المستهلك إلى التاجر. ويتحمل التجّار الضرائب المترتبة على مبيعاتهم.
الإلغاء والاسترداد (التجار)
يجوز للتاجر إنهاء مشاركته وفقاً لاتفاقية التاجر أو من داخل التطبيق. وبعد انتهاء المشاركة، يظل ملتزماً بالقسائم الصادرة إلى حين انتهاء صلاحيتها.
ما لم تنص اتفاقية التاجر على خلاف ذلك:
- لا تُسترد الرسوم المدفوعة عن الفترة الحالية إذا أنهى التاجر مشاركته بنفسه، أو إذا أنهيناها بسبب إخلاله؛
- إذا أنهينا المشاركة لأسباب لا علاقة لها بإخلال التاجر، فإننا نردّ الجزء غير المستخدم من الرسوم المدفوعة مقدَّماً.
وتخضع المبالغ المستردة عن مشتريات المستهلك لسياسة التاجر نفسه.
الإلغاء والاسترداد (المستهلكون)
نظراً إلى أن تطبيق المستهلك مجاني، فلا يوجد اشتراك لإلغائه أو استرداده. وليس للقسائم والنقاط قيمة نقدية، ولا تُسترد قيمة القسائم المستبدَلة أو المنتهية الصلاحية. وتخضع المبالغ المستردة عن المشتريات التي تجريها من تاجر لسياسة ذلك التاجر. ويجوز لك حذف حسابك في أي وقت. وخلال ثلاثين (30) يوماً من الحذف، يمكنك استعادة الحساب من تطبيق Sekkara مع كامل محتوياته. وبعد انقضاء ثلاثين (30) يوماً يصبح الحذف نهائياً، وتُفقد نهائياً النقاط غير المستخدمة والقسائم غير المستبدَلة. انظر حذف حسابك وبياناتك.
المخالفات والإنفاذ
إذا خالفت هذه الشروط، أو اشتبهنا في احتيال أو إساءة استخدام، أو اقتضت الأنظمة المعمول بها ذلك، فيجوز لنا إنذارك، وإبطال النقاط أو القسائم المكتسَبة بالمخالفة، وتعليق الحساب أو إغلاقه، وإزالة عروض التاجر، وإبلاغ الجهات المختصة في الجمهورية العربية السورية. ويجوز كذلك إلزامك بتعويض Sekkara، وعند الاقتضاء أي مستهلك أو تاجر متضرر، عما ينشأ عن المخالفة من أضرار. ويترتّب على الإنهاء انتهاء حقك في استخدام الخدمات. وتبقى أحكام الملكية الفكرية وإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية والتعويض والنظام الساري سارية بعد الإنهاء.
القاصرون
يجب ألا يقل عمر المسؤول عن حساب التاجر، وكل مستخدم مصرَّح له، عن ثمانية عشر (18) عاماً. ويجب ألا يقل عمر من ينشئ حساب مستهلك عن ستة عشر (16) عاماً. انظر الأهلية.
الملكية الفكرية
تؤول ملكية الخدمات — بما في ذلك الاسمان «Sekkara» و«سكّرة»، والشعار والتصاميم والنصوص والبرمجيات — إلى Sekkara أو إلى الجهات المرخِّصة لها. وتسري اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي على شروط الترخيص كاملةً، وتُقدَّم عند التعارض.
- المستهلكون: نمنحك ترخيصاً محدوداً وقابلاً للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام تطبيق المستهلك على جهازك، وللاستخدام الشخصي غير التجاري دون سواه.
- التجّار: نمنح ترخيصاً محدوداً وقابلاً للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام تطبيق Sekkara POS للغرض المخصّص له، على الأجهزة التي يسيطر عليها التاجر. ويجوز للتاجر السماح لمستخدميه المصرَّح لهم باستخدام التطبيق بموجب هذا الترخيص.
- يُحظر عليك إجراء هندسة عكسية للتطبيقات أو نسخها أو الترخيص من الباطن باستخدامها أو اتخاذها وسيلة لبناء خدمة منافسة. ويجوز للتاجر عرض العلامات التي نوفّرها للدلالة على مشاركته في المنصة دون غيرها، ويمنحنا ترخيصاً بعرض اسمه وشعاره ومحتوى عروضه طوال مدة مشاركته.
إخلاء المسؤولية (لا ضمانات)
إلى أقصى حد تجيزه الأنظمة المعمول بها، تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب توافرها» من دون أي ضمان، صريحاً كان أم ضمنياً. ولا نضمن أن تكون الخدمات متصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، ولا نضمن لأي تاجر عدداً معيّناً من المستخدمين أو المبيعات.
وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الاستخدام غير المصرَّح به للحساب الناشئ عن مشاركة رمز التحقّق أو بيانات الدخول؛ ولا عن جودة سلع التاجر أو خدماته؛ ولا عن رفض التاجر عرضاً أو انسحابه من المنصة؛ ولا عن النزاعات الناشئة بين المستهلك والتاجر بشأن دفعة نقدية.
حدود المسؤولية
إلى أقصى حد تجيزه الأنظمة المعمول بها، لا تتحمل Sekkara ولا مسؤولوها ولا العاملون لديها ولا شركاؤها المسؤولية عن أي ضرر غير مباشر أو عارض أو خاص أو تبعي أو جزائي، ولا عن خسارة أرباح أو بيانات أو سمعة أو نقاط أو قسائم، مما ينشأ عن استخدامك للخدمات أو يتصل به.
بالنسبة إلى التجّار: لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاه التاجر رسوم الاشتراك التي سدّدها عن فترة الاشتراك التي وقع فيها الضرر.
التعويض
أنت توافق على تعويض Sekkara ومسؤوليها والعاملين لديها وشركائها وإبراء ذمتهم من أي مطالبة أو ضرر أو خسارة أو نفقة (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن إساءة استخدامك للخدمات، أو عن مخالفتك لهذه الشروط، أو عن مخالفتك لأي نظام أو حق للغير.
التعليق والإنهاء
يجوز لك التوقف عن استخدام الخدمات وحذف حسابك في أي وقت (انظر حذف الحساب والبيانات). ويجوز لنا تعليق وصولك إلى الخدمات أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط، أو إذا اشتبهنا في احتيال أو إساءة استخدام، أو حيث تقتضي الأنظمة المعمول بها ذلك. ويترتّب على الإنهاء جواز إلغاء النقاط والقسائم غير المستخدمة على النحو المبيَّن في هذه الشروط وفي صفحة الحذف.
التغييرات على الشروط
نحتفظ بحقنا في تحديث هذه الشروط في أي وقت. وعند قيامنا بذلك، نرفع رقم الإصدار ونحدّث تاريخ «آخر تحديث». أما التحديث الجوهري — وهو ما ينتقص من حقوقك أو يغيّر جوهر عمل الخدمات، كتعديل الرسوم أو مدة صلاحية النقاط أو حدود المسؤولية — فنخطرك به قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل داخل التطبيق، أو على رقم الهاتف المسجَّل أو البريد الإلكتروني، قبل أن يسري. ويجوز أن تسري سائر التحديثات عند نشرها. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التحديث قبولاً للشروط المعدَّلة. وإذا كنت لا توافق على تحديث جوهري، فيجوز لك التوقف عن استخدام الخدمات قبل أن يسري.
القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في الجمهورية العربية السورية، ما لم تقتضِ شروط متجر التطبيقات خلاف ذلك. ويسعى الطرفان أولاً إلى تسوية النزاع ودياً. فإذا تعذّر ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً، انعقد الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في الجمهورية العربية السورية. ولا تخضع النزاعات الناشئة عن هذه الشروط للتحكيم.
وإذا تبيّن بطلان أي حكم من هذه الشروط، بقيت سائر الأحكام سارية. وتتوفّر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، وفي حال التعارض تُقدَّم النسخة العربية.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بشأن هذه الشروط أو حسابك أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: legal@sekkara.io
العنوان: دمشق، سوريا
وسنرد على الشكاوى والطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية خلال خمسة أيام عمل من استلامها.