مركز المساعدة
كيف يمكننا مساعدتك؟
تصفّح الأسئلة الشائعة أدناه، أو تواصل معنا مباشرةً — نحن هنا لخدمتك.
الدعم عبر البريد الإلكتروني
للاستفسارات المتعلقة بالحساب والفوترة والأسئلة العامة.
نهدف إلى الرد خلال يوم عمل واحد.
روابط سريعة
افتح تطبيق سكّارة عند الدفع، اضغط على "مسح"، ودع التاجر يمسح رمز QR الخاص بك — أو امسح رمزه أنت. تُضاف النقاط إلى محفظتك فوراً في كل مرة تتسوق من أحد شركاء سكّارة.
انتقل إلى تبويب المكافآت، تصفّح القسائم والعروض المتاحة، ثم اضغط "استبدال". سيتولّد قسيمة للاستخد ام مرة واحدة في محفظتك. قدّمها للتاجر قبل انتهاء صلاحيتها — لا يمكن استعادتها بعد الاستخدام أو الانتهاء.
نعم. تُصدر النقاط على دفعات وتنتهي صلاحيتها وفق مبدأ "الأول دخولاً الأول خروجاً". يمكنك الاطلاع على تاريخ انتهاء كل دفعة في سجل المعاملات. ستصلك إشعار قبيل انتهاء أي دفعة لتتمكن من استخدامها في الوقت المناسب.
حسابك مرتبط برقم هاتفك. إن كان لديك رقم جديد، تواصل معنا عبر support@sekkara.io مع رقمك القديم وإثبات هوية حتى نتحقق من ملكية الحساب وننقله. إن كان رقمك القديم لا يزال متاحاً، سجّل الدخول عادةً — ستصلك رمز تحقق عبر واتساب.
تجمع سكّارة فقط البيانات اللازمة لتشغيل محفظتك (رقم الهاتف، سجل المعاملات، معلومات الجهاز للتعرف البيومتري). لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة. التفاصيل الكاملة موجودة في سياسة الخصوصية.
يمكنك حذف حسابك مباشرةً من التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. بدلاً من ذلك، أرسل طلباً عبر صفحة الحذف المخصصة. لاحظ أن بعض السجلات المالية تُحتفظ بها للمدة التي يستوجبها القانون لأغراض التدقيق والامتثال التنظيمي.
يسجّل التجار عبر بوابة الأعمال. تشمل الرسوم اشتراكاً شهرياً إضافةً إلى رسوم إصدار بسيطة لكل معاملة. بعد الموافقة، تحصل على تطبيق Sekkara POS ولوحة تحكم ويب لإدارة برنامج الولاء. قم بزيارة صفحة الأعمال للبدء.